Devuelve

Cambios y devoluciones

Devoluciones fáciles y cómodas.

¿Desea devolver o cambiar un artículo? No hay problema, pruébese los zapatos en la comodidad de su casa y envíenoslos de vuelta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Asegúrese de que todos los artículos se devuelven nuevos y sin usar. Para ello, le pedimos que sólo pruebe a usar los zapatos sobre una alfombra o toalla.

Rellene el formulario de devolución introduciendo los datos de su pedido. Si desea cambiar uno o más artículos, también puede indicarlo en el formulario de devolución.

Devoluciones dentro de Alemania

Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas. Encontrará una etiqueta de devolución gratuita en su paquete. Si su paquete no incluye una etiqueta de devolución, puede encontrar una en en este enlace para crear una etiqueta de devolución gratuita.

Empaquete los artículos preferiblemente en el embalaje original. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y cubra los restos de pegatinas. Puede entregar el paquete en cualquier estación de DHL. Si decide devolver su pedido utilizando un servicio de paquetería distinto del recomendado, la responsabilidad y el coste del envío correrán enteramente a su cargo.

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección

Werner Kern Tanzschuhe GmbH
Borsigstraße 3
63456 Hanau
Hanau, Alemania

Devoluciones fuera de Alemania

Si su dirección de entrega se encuentra fuera de Alemania y desea devolver uno o varios artículos, deberá enviar la devolución por su cuenta. Fuera de Alemania, lamentablemente no podemos ofrecerle una etiqueta de devolución gratuita, por lo que la devolución correrá por su cuenta y riesgo. Empaquete los artículos preferiblemente en el embalaje original. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y cubra los restos de pegatinas. Envíe el paquete a la siguiente dirección

Werner Kern Tanzschuhe GmbH
Borsigstraße 3
63456 Hanau
Hanau, Alemania

Derecho de cancelación para los consumidores

Aquí encontrará toda la información sobre el derecho de cancelación.

Descargue nuestro modelo de formulario de cancelación:
Formulario de cancelación-Shop-Werner-Kern.pdf (88KB)

Reembolso

Cuando hayamos recibido su devolución, le informaremos por correo electrónico de la devolución recibida y de la nota de abono que se emitirá. El precio de compra de los artículos devueltos se reembolsará a más tardar 7 días después de la recepción del paquete. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago de la compra. La duración del reembolso varía en función del método de pago que hayas utilizado:

Tarjeta de crédito / Apple Pay:
La duración técnica hasta el abono del reembolso depende de la entidad de crédito emisora de tu tarjeta. La fecha valor del reembolso no cambiará respecto a la fecha de cargo.
PayPal:
El reembolso se abonará directamente en tu cuenta PayPal y será visible en unos días. Recibirá una confirmación del reembolso por parte de PayPal.
Prepago y transferencia bancaria instantánea:
El importe cargado se reembolsará siempre al comprador o titular de la cuenta.
Klarna (Pague ahora, pague después, financiación):
Al recibir la devolución, se ajustará su cuenta Klarna. El reembolso o ajuste del importe de la factura se produce automáticamente tras la confirmación de la devolución y puede tardar entre 2 y 5 días hábiles bancarios. Si tiene alguna pregunta sobre la factura de Klarna, póngase en contacto con Klarna.
eps:
Si devuelve uno o varios artículos, el importe se abonará automáticamente en la cuenta bancaria desde la que realizó la transferencia. El importe se abonará automáticamente en la cuenta que haya utilizado.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a kundenservice@werner-kern.de.